|
Rozvoj znalostí a dovedností potřebných pro úspěšné vedení prodejního hovoru se situačním kontextem.
• Komunikační dovednosti v obchodním jednání – aktivní naslouchání a empatie
• Techniky kladení otázek
• Co je třeba vědět o verbálním a neverbálním projevu
• Příprava na obchodní jednání a prezentaci
• Navázání kontaktu se zákazníkem, získání pozornosti, ověření očekávání klienta
• Analýza potřeb klienta a jeho kupních motivů pomocí techniky SPIN
• Nabídka produktu nebo služby, prezentace zaměřená nejen na parametry, ale především i na výhody a užitky produktu nebo služby
• Vhodná taktika ovlivňování klienta a uzavírání obchodu – zvládání námitek
• Řízení vztahu se zákazníkem – po-prodejní chování a jednání
• Uklidnění zákazníka
• Triky a obrana proti nim
• Zapojení zákazníka do prodejního hovoru
• Informování zákazníka
|
