|
Kurz je určen obchodním zástupcům, konzultantům a prodejcům. Příprava na obchodní prezentaci, vlivňování zákazníků,nabídku řešení potřeb klientů, prostřednictvím výhod a užitků, překonávání námitek klientů a uzavírání prodeje.
Současné tržní prostředí a faktory ovlivňující úspěch firmy:
*orientace firmy na konkurenci a orientace na zákazníka
*co očekává klient
*orientace na klienta – vědět, chtít, moci
* komunikace jako nástroj péče o klienta
*obtížné situace a stížnosti - desatero
*telefonická komunikace jako nástroj péče o klienta
|
