|
Jak neztratit zákazníka a jak jednat se svízelnými typy lidí v obchodě a v pracovních vztazích. TÉMATA: Manipulativní a nátlakové jednání (jak se pozná, projevy, role a chování, důsledky) * Obtížní partneři (typy a projevy, útočné a nečisté taktiky, napadání, agrese) * Osobní příprava (sebeuvědomění, vlastní pozice, zvládání náročných situací, faktory) * Zvládací strategie (jak čelit nátlaku, zklidňovací taktiky, pozitivní taktika a dosahování výsledků) *
Obtížná jednání (poznání zdroje síly a slabostí partnera, argumentace, přesvědčování) * Jak odzbrojit tvrdého vyjednávače (zvládání náročných situací)
|
