|
Výcvikový kurz pro pracovníky ve službách a při zvyšování kvality jednání se zákazníky. TÉMATA: * Kvalita služby (konkurenčnost, poskytování služeb, vnímání kvality, orientace na zákazníka)
* Komunikace ve službách (složky, vystupování a jednání poskytovatele, image a vnější projev)
* Profesionalita služeb (osobnost poskytovatele, servis, budování vztahu k zákazníkům)
* Osobní projev (pozitivní vyzařování, verbální komunikace, poznávání potřeb zákazníků)
* Znalost služeb (uspokojování potřeb zákazníků, efektivní prodávání, vizitka dobré služby)
* Stížnosti (jak jim předcházet, řešení stížností, jak vycházet s obtížnými zákazníky)
|
