| Informace o vzdělávací
akci |
Firemní kurzy |
TELEFON A PRODEJ
|
Termín:
Celoročně
|
Místo konání:
, ()
|
| Čas:
|
Rozsah výuky:
Cena:
|
|
Cíl:
Zlepšit schopnost kontaktovat a hledat nové zákazníky po telefonu
Zlepšit schopnost vyřizovat reklamace a stížnosti
Vytvořit profesionální image
Program:
Práce s telefonem versus práce v terénu
Význam hlasu
Vytváření profesionálního image
8 zlatých pravidel prodeje po telefonu
Přístup ke klientovi
Podávání informací
Typy klientů
Zvládnutí telefonického hovoru
Stížnosti
Způsoby řešení stížností
Hovory na slepo
Představení se a prolomení ledu
Prodej
Sjednání schůzky
Překonávání námitek
Běžné námitky
Nerozhodný zákazník
Storno objednávky
Scénář hovoru naslepo
Scénář hovoru se stálým zákazníkem
Podávání informací
Osobní plán rozvoje:
Osobní zpětná vazba a stanovení vlastního cíle pro další zlepšování prodejních
dovedností
|
 |
|
Akreditace MŠMT:
NE |
Počet žáků:
Pořadatel kurzu:
Top Consulting CZ, s.r.o. |
|
|
|
|
|
