|
Cíl:
Naučit se zvládat námitky nebo jim předcházet
Nesouhlas považovat za součást prodejního rozhovoru a pracovat s ním
(úspěšně používáme novou metodiku „Hollywood“)
Program:
Typologie zákazníka
Odlišné přístupy k jednotlivým typům a jak s nimi jednat
Anatomie námitek
Odmítnutí
Námitka
Zdržovací manévr
Převádění pocitů na otázky
Typy otázek
Kdy se ptát
Jak se správně ptát
Jak a proč naslouchat
Jak námitkám předcházet
Jak reagovat na námitky
Typy reakcí
Kdy reagovat
Metody zodpovídání námitek
5 kroků k zodpovězení námitky
Zvládnutí nerozhodného zákazníka
Praktické úlohy, námitky, reakce
Vytvoření firemního „námitkáře“
Osobní plán rozvoje:
Osobní zpětná vazba a stanovení vlastního cíle pro další zlepšování
prodejních dovedností
|
