|
Více jak 90 % obchodních jednání začíná telefonátem, takže tento způsob komunikace rozhodně nelze podceňovat. V tomto semináři si procvičíme aktivní i pasivní telemarketing, jak se připravit na úvodní kontakt, kdy volat a kdy raději ne, jak volané oslovovat a jak se představovat, kde shánět informace o důležitých osobách i jak vymáhat nezaplacené pohledávky.
Určeno pro: asistentky, pracovníky zákaznických center, obchodní zástupce,
recepční, atd.
Co získají účastníci semináře?
• Pochopí rozdíly komunikace po telefonu a v osobním styku
• Naučí se vést efektivní telefonní rozhovory
• Zvýší profesionalitu rozhovoru
• Aktivně si procvičí průběh hovoru
• Vyzkouší si telefonování s neznámým, potencionálním a náročným zákazníkem
• Techniky domlouvání schůzek po telefonu
|
