|
Naučíte se správnému přístupu k zákazníkovi, ke kterému je nutné přistupovat z dlouhodobé perspektivy. Často se v této souvislosti používá termín celoživotní hodnota zákazníka (time value of customer) - tedy hodnota zákazníka z hlediska celkových dlouhodobých opakovaných nákupů. Správnost zvoleného přístupu lze dokumentovat i na výsledcích výzkumů (Schuster, Danes), podle kterých jsou faktory vedoucí k úspěšnému prodeji následující:
klást otázky,
poskytovat informace o produktu, srovnávat jej s jinými produkty a nabízet důkazy, které potvrzují tato tvrzení,
uznat hledisko zákazníka,
souhlasit s vnímáním zákazníka,
podporovat zákazníka,
uvolnit napětí.
|
