|
Kurz je tématcky sestaven pro oblast poskytování služeb, IT řešení, SW řešení včetně ERP, poskytování servisních služeb.
Obsah kurzu
(tématická náplň):
Proces komunikace
3 úrovně komunikace: vymezení efektivní komunikace
Vnitřní a vnější komunikační bariéry
Psychické procesy
4 složky sebeuvědomění
Pozitivní vyjadřování
Struktura, jasnost a stručnost sdělení: předávání informací
Dotazování
Aktivní naslouchání
Emoce v komunikaci
Verbální a neverbální komunikace
Argumentace, zvládání námitek
Komunikace po telefonu
Zpětná vazba
Kurz je určen pracovníkům, kteří komunikují se zákazníkem v oboru IT, dodávek IT řešení, poradenské podpory uživatelů SW, řešení nových požadavků zákazníka,...
|
